Качество услуг мобильной связи. Оценка, контроль, управление

Оглавление

Предисловие

Глава 1. Стандартизация качества
1.1. Международная стандартизация требований к качеству предоставления услуг связи
1.1.1. Деятельность Международного Союза Электросвязи (ITU) в области стандартизации требований к качеству обслуживания.
1.1.2. Деятельность Европейского института телекоммуникационных стандартов (ETSI) в области стандартизации требований к качеству обслуживания
1.2. Государственная система стандартизации и контроля качества
1.3. Правовые основы обеспечения качества услуг в сетях мобильной связи
1.4. Основные термины и определения

Глава 2. Критерии качества обслуживания абонентов в сетях мобильной связи и оценка показателей качества
2.1. Система показателей, используемая в международной стандартизации качества
2.2. Критерии и показатели качества системы стандартизации «Связь-Качество»
2.3. Оценка показателей качества
2.4. Методы оценки показателей качества
2.4.1. Метод контрольных вызовов
2.4.2. Метод анализа статистики по показателям качества (внутренний аудит)
2.5. Расчет показателей в системе «Связь-Качество»
2.6. Особенности расчета показателей QoS
2.7. Оценка качества передачи речи
2.7.1. Расчетная модель, применяемая при планировании
2.7.2. Объективная оценка качества речи
2.7.3. Субъективная оценка качества речи
2.7.4. Субъективно-статистическая слушательская оценка качества речи
2.7.5. Субъективно-статистическая абонентская оценка качества речи
2.7.6. Особенности оценки качества речи, передаваемой по сетям с коммутацией пакетов
2.8. Расчет показателей качества услуг SMS
2.9. Расчет показателей качества услуг MMS
2.10. Оценка качества передачи данных в сетях с коммутацией каналов
2.11. Оценка качества передачи данных в сетях с коммутацией пакетов
2.11.1. Методика оценочных испытаний качества передачи данных в сетях с коммутацией пакетов
2.11.2. Особенности расчета показателей качества передачи данных в сетях с коммутацией пакетов
2.12. Расчет показателей качества передачи данных с учетом классов предоставления услуг

Глава 3. Управление качеством обслуживания
3.1. Принципы управления качеством обслуживания
3.2. Система управления качеством обслуживания
3.2.1. Система внутреннего мониторинга
3.2.2. Система менеджмента качества
3.2.3. Комплексное управление качеством
3.2.4. Добровольная сертификация качества обслуживания в системе «Связь-Качество»
3.3. Управление качеством обслуживания в рамках концепции QoS
3.3.1. Функции управления QoS в плоскости управления
3.3.2. Функции управления QoS в плоскости абонента
3.3.3. Основные требования к параметрам сетей UMTS, определяющим качество предоставления услуг
3.4. Контроль качества через измерения и мониторинг сети
3.4.1. Мобильный измерительный комплекс Agilent E7475A
3.4.2. Методика тестирования сети с использованием тестового комплекса и при помощи абонентской радиостанции
3.4.3. Тестирование сети GSM/GPRS при помощи специализированного программно-аппаратного комплекса

Приложение А. Методика проверки выполнения MSC процедур передачи управления мобильной станцией (Handover)
Приложение Б. Методика проведения проверки доступности службы передачи коротких сообщений
Приложение В. Расчет показателей качества MMS, исходя из условий тестовых испытаний качества предоставления услуги MMS
Приложение Г. Поток операций, происходящих между абонентским терминалом отправителя, сетью радиодоступа и абонентским терминалом получателя при передаче MMS
Приложение Д. Формы учета параметров качества, заполняемые оператором сети мобильной связи
Приложение Е. Протокол результатов контрольных вызовов, проводимых с испытательной абонентской мобильной станции
Приложение Ж. Форма протокола испытаний показателей качества услуг при проверке контролирующими органами
Приложение З. Типовая форма спецификации услуги
Приложение И. Нормы на показатели качества основных услуг