Рекомендуем
Практический курс HUMINT для частной разведки |
Технологии несилового разрешения современных конфликтов |
Современная имиджевая политика Европейского союза |
Книга
Скачать
Содержание (pdf, 81 Кб) Фрагмент (pdf, 106 Кб) Бумажное издание
Купить в РоссииКупить в Московском Доме КнигиКупить BOOKS.RUКупить в ГлавкнигеКупить в OZONКупить в Казахстане Безопасная коммуникация. Возможно ли это?
Тиражирование книги начато в 2021 г.
264 стр.
Формат 60х90/16 (145x215 мм)
Исполнение: в мягкой обложке
ISBN 978-5-9912-0944-1
ББК 88.53
УДК 159.9:316.77 (075.4)
Аннотация
Раскрыты секреты эффективной коммуникации, овладение которыми позволяет добиться того, чтобы ваш партнер всегда вас понимал так, как вы бы этого хотели. Вы сможете научиться определять по глазам, жестам, голосу и речи партнера, когда он с вами неоткровенен. Через использование речевых стратегий – побуждать партнера к определенным действиям. Вы познакомитесь с психологическими уловками в споре и тем как их можно нейтрализовывать. Интересным и полезным может оказаться и материал в котором показаны особенности общения с представителями различных этносов. Уделено внимание и коммуникации в экстремальных условиях, таких как захват заложников, паника, агрессивная толпа. В конце книги приведены батареи психологических тестов, которые помогут лучше узнать не только себя, но и своих партнеров по коммуникации.
Книга рассчитана на всех, кто заинтересован в построении эффективной и безопасной коммуникации с различными партнерами.
Петренко Анатолий Иванович – кандидат психологических наук, академик Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка, 33 года прослужил в органах государственной безопасности, в настоящее время продолжает передавать свой опыт и знания молодому поколению. Автор 135 печатных работ, в том числе 8 монографий на различные темы.
Раскрыты секреты эффективной коммуникации, овладение которыми позволяет добиться того, чтобы ваш партнер всегда вас понимал так, как вы бы этого хотели. Вы сможете научиться определять по глазам, жестам, голосу и речи партнера, когда он с вами неоткровенен. Через использование речевых стратегий – побуждать партнера к определенным действиям. Вы познакомитесь с психологическими уловками в споре и тем как их можно нейтрализовывать. Интересным и полезным может оказаться и материал в котором показаны особенности общения с представителями различных этносов. Уделено внимание и коммуникации в экстремальных условиях, таких как захват заложников, паника, агрессивная толпа. В конце книги приведены батареи психологических тестов, которые помогут лучше узнать не только себя, но и своих партнеров по коммуникации.
Книга рассчитана на всех, кто заинтересован в построении эффективной и безопасной коммуникации с различными партнерами.
Петренко Анатолий Иванович – кандидат психологических наук, академик Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка, 33 года прослужил в органах государственной безопасности, в настоящее время продолжает передавать свой опыт и знания молодому поколению. Автор 135 печатных работ, в том числе 8 монографий на различные темы.
Оглавление
Введение
Безопасность? Безопасность!
Ориентация в партнере — залог успеха эффективной коммуникации
Условия для эффективной коммуникации
Поведенческие характеристики модальностей
Вербальные признаки (индикаторы) модальности
Техники эффективной коммуникации
Глазные сигналы доступа
Якорение
Отзеркаливание
Авторитетные кавычки
Метафоризация
А как быть с эмоциями?
Страх
Презрение
Удивление
Радость (счастье)
Гнев
Горе (печаль)
Отвращение
Речевые стратегии
Трюизмы
Допущения
Противопоставления
Вопросы
Оценка
Изменения во времени
Ложные выборы
Все выборы
Отрицания в командах
Обобщение
Поправка
Усиление
Уступки
Повтор
Контраст
Сдвиг и метафоризация
Уклонение
Мы говорим, а понимают ли нас?
Грамотность речи
Экспрессивность речи
Уровень интеллекта
Логичность изложения информации
Готовность к хотя бы временному согласию
Уважение партнера, даже если, по вашему мнению, он не прав
Отказ от критики личности собеседника
Искренний интерес к проблеме партнера
Слушая партнера, слушаем ли мы его?
Жесты и позы
Споры в деловой межличностной коммуникации — допустимо ли это?
Психологические уловки в споре
Нейтрализация уловок
Совещания — это тоже деловая межличностная коммуникация!
Еще несколько слов о деловой коммуникации «по вертикали»
Вознаграждение за успешную работу подчиненного
Принуждение
Социальный статус
Авторитет
Компетентность
Воздействие на подчиненных — нелегкая задача
Ваш партнер — иностранец
Австрийцы
Американцы
Англичане
Вьетнамцы
Евреи
Египтяне
Греки
Индийцы
Итальянцы
Китайцы
Корейцы
Немцы
Норвежцы
Пакистанцы
Тайцы
Турки
Французы
Шведы
Швейцарцы
Безопасная и эффективная коммуникация экстремальной ситуации
Качественная диагностика ситуации — первый верный шаг к решению проблемы
Каков он, партнер по экстремальной ситуации?
Чего ждать от человека, находящегося в алкогольном или наркотическом опьянении
В спокойном теле — спокойный ум
Вам угрожают! Что делать?
Захват заложников — как быть?
Конфликт с правоохранительными органами — это тоже экстремально!
Обыск
Арест
Как быть, если вы оказались в толпе
Классификация толпы
Психологические особенности индивида в толпе
Поведение в толпе
Паника
И все-таки резюме на оптимистической ноте
Заключение
Приложения
Литература