Рекомендуем

Ключевые слова:
Управление качеством
Методологические основы анализа и аттестации уровней зрелости процессов программных проектов в условиях нечеткостиТаганов А.И., Гильман Д.В. Методологические основы анализа и аттестации уровней зрелости процессов программных проектов в условиях нечеткости
Безопасность и качество услуг сотовой подвижной связи. Терминологический справочникМаксименко В.Н., Кудин А.В., Ледовской А.И. Безопасность и качество услуг сотовой подвижной связи. Терминологический справочник
Процессы и задачи управления проектами информационных системКорячко В.П., Таганов А.И. Процессы и задачи управления проектами информационных систем

Книга

Нормирование качества телекоммуникационных услуг

Учебное пособие для вузов
2-е изд., стереотип.
2009 г.
312 стр.
Тираж 500 экз.
Формат 60х90/16 (145x215 мм)
Исполнение: в твердом переплете
ISBN 978-5-9912-0079-0
ББК 32.88
УДК [651.1+656.80]:658.562
Гриф УМО
Рекомендовано УМО по образованию в области телекоммуникаций в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки дипломированных специалистов «Телекоммуникации»
Аннотация
Рассмотрены принципы классификации служб и услуг первичных и вторичных сетей, методы оценки качества услуг, аспекты нормирования качества услуг, разработки спецификации услуг с целью сертификации, проблемы согласования качества услуг с точки зрения пользователя и оператора, концепция создания системы управления качеством услуг. Изложены основы нормирования и расчета показателей качества каналов, трактов и секций цифровых систем передачи, принципы измерений и методика эксплуатационного тестирования. Каждый раздел пособия заканчивается контрольными вопросами. Учебное пособие предназначено для студентов вузов по направлению 210400 - "Телекоммуникации" и для специалистов связи, занятых обслуживанием оборудования современных телекоммуникационных сетей.

Оглавление

Введение 3

Часть I. Показатели и нормативы качества услуг вторичных телекоммуникационных сетей 5

Глава 1. Основы построения Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации (ВСС РФ) 5
1.1. Целесообразность и возможность объединения различных сетей 5
1.2. Принципы построения и структура ВСС 6
1.3. От Взаимоувязанной сети связи к Единой сети электросвязи России 11
1.4. Цель и задачи развития ЕСЭ России 13

Глава 2. Аспекты качества телекоммуникационных услуг 15
2.1. Концепция качества услуг (Quality of Service, QoS) и уровня качества услуг (Grade of Service, GoS) 15
2.2. Концепция характеристик сети 20

Глава 3. Классификация служб и услуг телекоммуникационных сетей 24
3.1. Перспективы развития услуг телекоммуникационных сетей 24
3.2. Стандартизированные термины и определения служб и услуг телекоммуникационных сетей 26
3.3. Основные виды служб телекоммуникационных сетей и нормирование качества услуг 30

Глава 4. Классификация показателей качества услуг местных телекоммуникационных сетей 74
4.1. Классификация показателей качества услуг с точки зрения оператора (провайдера) 74
4.2. Принципы расчета единичных показателей качества работы сети 80
4.3. Классификация показателей качества услуг с точки зрения пользователя 88

Глава 5. Обоснование перечня и методы оценки качества телекоммуникационных услуг 94
5.1. Критерии выбора услуг местной связи, подлежащих спецификации 94
5.2. Перечень услуг местной связи, подлежащих спецификации 96
5.3. Спецификации услуг местной телефонной связи 98
5.4. Спецификации предоставления услуг местной телефонной связи 101
5.5. Примерный перечень показателей качества услуг для стационарной (фиксированной) и подвижной связи 105
5.6. Объективные методы оценки качества услуг и характеристик сетей 108
5.7. Оценка качества услуг телекоммуникационных сетей с использованием опроса мнения пользователей, клиентов, абонентов 110

Глава 6. Концепция системы качества услуг 114
6.1. Аспекты системы управления (менеджмента) качеством услуг 114
6.2. Система управления качеством услуг 119
6.3. Основные положения, относящиеся к системе качества услуг телекоммуникационных сетей 122
6.4. Ответственность руководства телекоммуникационной компании за качество услуг 128
6.5. Управление процессами предоставления услуги 134
6.6. Ценность качества услуг с точки зрения пользователя и оператора связи 139

Часть II. Характеристика качества функционирования первичных
сетей 145

Глава 7. Оценка качества функционирования транспортной сети 145
7.1. Основы построения транспортной сети 145
7.2. Термины и определения 167
7.3. Общие положения 170
7.4. Общие характеристики цифровых каналов, трактов и секций ЦСП PDH и SDH 172

Глава 8. Нормы на показатели ошибок цифровых каналов, трактов и секций 176
8.1. Нормирование параметров ЦСП 176
8.2. Нормы на показатели ошибок цифровых каналов и сетевых трактов ЦСП PDH 179
8.3. Нормы на показатели ошибок в цифровых трактах и секциях в ЦСП SDH 186
8.4. Требования к средствам измерения показателей ошибок 191

Глава 9. Нормы на показатели фазовых дрожаний (джиттер) и дрейфа фазы (вандер) цифровых каналов и трактов 195
9.1. Понятие джиттера, его классификация и влияние на параметры качества цифрового канала 195
9.2. Причины возникновения джиттера. Типы джиттера 196
9.3. Общая методология измерений джиттера 207
9.4. Устройство анализатора джиттера 208
9.5. Измерение собственного джиттера системы передачи 209
9.6. Измерение максимально допустимого джиттера 212
9.7. Измерение передаточной характеристики джиттера 218
9.8. Вопросы методологии измерений джиттера составного канала 219
9.9. Нормы на показатели дрожания фазы 220
9.10. Методы измерения фазовых дрожаний 224

Глава 10. Оценка качества функционирования сети доступа 228
10.1. Основные термины, определения и функциональные структуры сетей доступа 228
10.2. Интерфейсы сетей доступа 232
10.3. Электрические, радио и оптические интерфейсы 232

Глава 11. Нормы на показатели качества цифровых каналов и трактов сети доступа 236
11.1. Нормы на показатели ошибок и фазовые дрожания цифровых каналов и трактов сети доступа 236
11.2. Влияние синхронизации на качество связи 237
11.3. Основные принципы тактовой сетевой синхронизации 238
11.4. Режимы работы сети тактовой сетевой синхронизации 240
11.5. Нормирование параметров тактовой сетевой синхронизации 243
11.6. Особенность синхронизации транспортной сети 244
11.7. Источники синхросигнала 249
11.8. Внутристанционная синхронизация 260
11.9. Синхронизация местной телефонной сети 263
11.10. Восстановление синхронизации 264
11.11. Перспективы развития систем синхронизации цифровых сетей 275

Приложение 1. Концептуальные основы построения и развития ЕСЭ России 283

Приложение 2. Стандартизованные термины и определения 289

Приложение 3. Основные характеристики интерфейсов сети доступа 298

Словарь сокращений и терминов 305